岡崎市社会福祉協議会苦情申出窓口について

社会福祉法第８２条の規定により岡崎市社会福祉協議会が提供する、福祉サービス利用者からの苦情に適切に対応するため、次のとおり窓口を設けています。 ○苦情申出窓口開設時間 　　受付時間　午前8時30分〜午後5時15分（ただし、正午〜午後１時15分は除く） 　　休　　日　土曜、日曜、国民の祝日及び、12月29日〜31日及び1月1日〜3日 　　 ○苦情受付窓口並びに連絡先 　　受付窓口…岡崎市社会福祉協議会 　　　　　　　・社会福祉センター：電　話０５６４−４７−８７５１【井戸田、榊原、小原】 　　　　　　　　　　　　　　　　　ＦＡＸ０５６４−４７−８７５３ 　　　　　　　・サービスセンター：電　話０５６４−２３−８９３８【山本】 　　　　　　　　　　　　　　　　　ＦＡＸ０５６４−２３−７８２０ 　　　　　　　・額田支所　　　　：電　話０５６４−８２−２２６８【稲葉】 　　　　　　　　　　　　　　　　　ＦＡＸ０５６４−８２−３７０６

苦情解決責任者	佐々木　健二	(事務局長)
苦情受付担当者	井戸田　政敏	(総務課長)
	榊原　　琢也	(生活支援課長)
	小原　　修子	(介護課長)
	山本　　深雪	(地域支援課長)
	稲葉　　英隆	(額田支所長)
第三者委員	中山　ともこ
	鈴木　 まり子

　

�@　苦情の受付 　　　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付け 　　ます。なお、第三者委員に直接申し出ることも可能です。 �A　苦情受付の報告・確認 　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦 　　情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたしま 　　す。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨 　　を通知します。 �B　苦情解決のための話し合い 　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努め 　　ます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが 　　出来ます。 　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 　　　　ア　第三者委員による苦情内容の確認 　　　　イ　第三者委員による解決案の調整・助言 　　　　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認 �C　都道府県「運営適正委員会」の紹介 　　　介護保険事業者は国保連、市町村も紹介 　　　本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された 　　運営適正化委員会　に申し立てることもできます。 　　　愛知県社会福祉協議会　運営適正化委員会連絡先 　　　　電　話：０５２−２１２−５５１５ 　　　　ＦＡＸ：０５２−２１２−５５１４