qjhs

ＪＨＳ部門のＱＣサークル活動の進め方
＜Ｊ＝事務・技術＿Ｈ＝販売＿Ｓ＝サービス＞

最近、ＪＨＳ部門の方々から色々な問い合せが多いので
おもなポイントを特集として掲載します。ご利用下さい

経営者・管理者の方へ

特に導入初期の段階では「何のために？」の疑問が多く出されます

＝＝＝私の体験から「活動の目的」を要約すると＝＝＝
◆目的の中心は「人材育成」が主流である
◆活動を通し「強い職場づくり」が出来てくる
◆結果として仕事の改善・社会への貢献につながる

しかし、最近の世相を反映してか、逆に結果・成果を第一にかかげ
取り組む過程で目的（人材育成）を達成するーという例もみられる
目的が先か結果が先かの違いだが真の目的を見失わないで頂きたい

経営者・管理者の方は、是非「目的」を明確に指示して進めて頂きたい

アドバイザーの方へ

メンバーは、上司の「無理解」「放任」に悩んでいます

あなた自信、ＱＣサークル活動は難しい・判らないと思っていませんか？
特効薬は有りません。一緒に悩んで活路を見出して下さい！
「ＱＣサークル活動は、勉強する小集団」
実践活動あるのみ

◆サークルに対し、会社方針・方向を伝えて下さい
◆実践し、判らなければ勉強のスタンスで指導する
勉強してから実践→いつまで待ってもスタート出来ません

リーダー・メンバーの方へ

ＪＨＳ部門で一番多い悩みは「良いテーマの選び方」「データの取り方」に
集中しています。その他の悩みは、製造部門の活動と類似のため今回割愛
します。自分達の職場に会ったヒントをご利用いただければと思います。

＜良いテーマの選び方＞

№	項目	ヒント	備考
１	テーマが決め手	・活動の成否・良否はテーマが決め手＿上手く解決すれば、次への「やる気」＿失敗すれば、嫌気が先行
２	共通テーマ	・仕事の専門化、細分化、標準化が進み＿共通テーマは無いのが現実・共通テーマにこだわらず、個々人の＿テーマを輪番制で取り組む工夫を
３	良いテーマとは？	・活動成果が具体的に現れ・全員のやりがい、達成感につながり・上司も認めてくれる	悪い例は成果があいまい
４	テーマ選びのコツ（その１）	ＯＵＴＰＵＴ（結果）に着眼し・会社や上司・前工程・後工程・社会・市場・顧客から期待されているものに取り組む	ＯＵＴＰＵＴＩＮＰＵＴどちらの期待が高いのか？にも配慮要
５	テーマ選びのコツ（その２）	ＩＮＰＵＴ（要因）に着目し、４Ｍ＋１Ｍ＝人・物・機器・方法＋お金で選定する　　――――――――――――――― 人；人手・工数の多くかかるもの物；資源・資料・帳票のムダ・ダブリ機器；利用頻度のバラツキ・カタヨリ方法；仕事の流れ、ムダ・ムラ・ムリお金；すべてがお金にかかるが、　　　ここでは対外支払費用に着目を	製造部門の４Ｍに＋１Ｍの方がＪＨＳ部門では分かりやすい
６	テーマ選びのコツ（その３）	取り巻く環境（職場環境・人間関係）に着目して選定する・いま具体的な問題は何か？・よそと比べた問題は何か？	具体的でないと失敗しやすい
７	テーマ選びのコツ（絞り込み）	テーマ絞込方法は色々あるが、決め手は「本当に自分達でやりたいテーマ？」
８	テーマが決まったら	みんなに公表する・上司に報告・確認する・仲間に知らせる公表することで、協力を得やすい	手形を切ることで励みにもなる

＜データの取り方＞

№	項目	ヒント
１	データを取る目的	・勘や感覚でなく、客観的に正しく判断するためです・従って第三者に分かることが最大の決め手です
２	データ解析の基本	次の３項目が基本中の基本です・「層別」したデータを取る・「カタヨリ」と「バラツキ」が分かるデータを取る・「数値データ」だけがデータではありません＿＿（言語データ、図解なども有効に活用できます）
３	着眼点Ａ＿＿要因と結果	要因と結果の関係を整理する＿＿何をどうしたら、どうなったーーという関係を＿＿特性要因図や系統図などで整理してみて下さい＿＊要因と結果を関連付けたデータを同時に取ると＿＿あとの解析で非常に有効です
４	着眼点Ｂ＿＿結果系	自分達の仕事の結果が「どう現れる」のか？・質的見方：顧客満足度、返品、苦情・量的見方：集客力、納期・ずばりコスト：売上、利益、損失・・・など顧客、後工程の「期待するもの」は何か？・上司の期待するものが一番分かりやすい自分達の職場に合った直接のモノサシを工夫して下さい
５	着眼点Ｃ＿＿要因系	仕事を進めるため「何をＩＮＰＵＴしている」のか？前記４Ｍ＋１Ｍで整理してみて下さい・人：人数、工数、時間数・物：資源、資料、帳票の使用目的や頻度・機器：機器の性能、利用頻度・方法：仕事の流れ、経路、処理内容・お金：具体的対外支払費用・・・など＊体験的に「ＪＨＳ部門では仕事の流れ解析」が有効です自分達が直接手がけているものを検討して下さい
６	アンケート調査に関する注意	・ＪＨＳ部門では、なかなか適切なデータが取り難く＿アンケートに頼る事例が多々みられます・しかし、アンケートは主観的要素が多く、解析時は＿充分に吟味して下さい＿＿自己満足にならぬように

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№	項目	ヒント	備考
１	テーマが決め手	・活動の成否・良否はテーマが決め手＿上手く解決すれば、次への「やる気」＿失敗すれば、嫌気が先行
２	共通テーマ	・仕事の専門化、細分化、標準化が進み＿共通テーマは無いのが現実・共通テーマにこだわらず、個々人の＿テーマを輪番制で取り組む工夫を
３	良いテーマとは？	・活動成果が具体的に現れ・全員のやりがい、達成感につながり・上司も認めてくれる	悪い例は成果があいまい
４	テーマ選びのコツ（その１）	ＯＵＴＰＵＴ（結果）に着眼し・会社や上司・前工程・後工程・社会・市場・顧客から期待されているものに取り組む	ＯＵＴＰＵＴＩＮＰＵＴどちらの期待が高いのか？にも配慮要
５	テーマ選びのコツ（その２）	ＩＮＰＵＴ（要因）に着目し、４Ｍ＋１Ｍ＝人・物・機器・方法＋お金で選定する　　――――――――――――――― 人；人手・工数の多くかかるもの物；資源・資料・帳票のムダ・ダブリ機器；利用頻度のバラツキ・カタヨリ方法；仕事の流れ、ムダ・ムラ・ムリお金；すべてがお金にかかるが、　　　ここでは対外支払費用に着目を	製造部門の４Ｍに＋１Ｍの方がＪＨＳ部門では分かりやすい
６	テーマ選びのコツ（その３）	取り巻く環境（職場環境・人間関係）に着目して選定する・いま具体的な問題は何か？・よそと比べた問題は何か？	具体的でないと失敗しやすい
７	テーマ選びのコツ（絞り込み）	テーマ絞込方法は色々あるが、決め手は「本当に自分達でやりたいテーマ？」
８	テーマが決まったら	みんなに公表する・上司に報告・確認する・仲間に知らせる公表することで、協力を得やすい	手形を切ることで励みにもなる